客户的信任，就是我们的责任先理解需求，再明确方案；过程及时反馈，问题主动解决，结果负责到底。服务与内容先听懂需求确认目标、范围、时间和预算，再开始执行。过程有反馈关键节点及时确认，风险和变化提前说明。问题有人管不把难题推给客户，给出明确、可行的解决办法。